THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Nghĩa vụ của Người bán:

1. Cung cấp thông tin đúng quy định: Cung cấp đầy đủ, chính xác tên, địa chỉ, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc mã số thuế, phương thức liên hệ.

2. Công bố thông tin sản phẩm trung thực: Mô tả chi tiết hàng hóa (tên, công dụng, thành phần, hạn sử dụng, giá cả, chính sách giao nhận, thanh toán, khuyến mại…) để người mua có đủ thông tin khi quyết định mua.

3. Bảo đảm chất lượng và pháp lý: Bảo đảm hàng hóa đúng chất lượng, phù hợp mô tả, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, phù hợp tiêu chuẩn pháp luật.

4. Giao hàng, chứng từ đúng theo cam kết: Giao hàng đúng thời gian, địa điểm, số lượng và chất lượng như thỏa thuận; cung cấp chứng từ liên quan (hóa đơn, giấy xuất xứ, phiếu kiểm định…).

5. Tuân thủ quy định pháp luật liên quan: Tuân thủ luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, thuế, bảo vệ người tiêu dùng... thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế (GTGT, TNCN, lệ phí môn bài) theo quy định.

6. Hỗ trợ giải quyết khiếu nại: Hợp tác trong xử lý tranh chấp, giải quyết khiếu nại khách hàng theo chính sách của website; phối hợp với bên cung cấp dịch vụ TMĐT nếu phát sinh tranh chấp.

Nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng):

1. Cung cấp thông tin trải nghiệm hợp đồng: Khi mua hàng, cung cấp thông tin cá nhân chính xác nếu cần (địa chỉ giao, thông tin liên hệ…) theo yêu cầu hợp pháp của website.

2. Thanh toán và nhận hàng theo thỏa thuận: Thanh toán đúng hạn, đúng phương thức (tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử...) theo thỏa thuận và nhận hàng đúng thời gian, địa điểm.

3. Kiểm tra hàng kịp thời: Kiểm tra số lượng, chất lượng ngay khi nhận hàng; nếu phát hiện hàng hóa có vấn đề thì báo ngay cho người bán. Nếu không thông báo kịp thời, người bán có thể không chịu trách nhiệm về lỗi đó.

4. Tuân thủ quy định khi đổi trả: Áp dụng đúng quy trình đổi trả, hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc lỗi, theo chính sách đã công bố trên website.

Cửa hàng có chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền trong những trường hợp sau:

- Khi khách hàng phát hiện hàng giả, hàng bị lỗi do nhà sản xuất.

- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

- Hàng giao bị thiếu hoặc không đúng mẫu mã, chủng loại mà khách đã đặt: Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký xác nhận với bên giao nhận để nhận hàng. Nếu phát hiện những trường hợp trên, Quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc Qúy khách báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Điều kiện và quy định đổi trả chung:

- Hàng hóa còn đầy đủ và nguyên nhãn mác, tem chống hàng giả/niêm phong, không bị đổ vỡ…

- Thời gian đổi hàng không quá 5 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).

- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao nhận hàng.

Đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

Hình thức đổi trả:

Cửa hàng sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, Cửa hàng cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho Cửa hàng thông qua các hình thức như: Trả tiền mặt tại Cửa hàng hoặc chuyển khoản cho khách hàng.

Lệ phí đổi trả: Phí đổi trả sẽ do Cửa hàng chi trả 100% nếu lỗi đó thuộc về Cửa hàng. Còn lại sẽ toàn lại sẽ toàn bộ do khách chịu nếu như lỗi phát sinh không nằm ở phía Cửa hàng.